Кейс
Заказчик
Салон красоты
Период сотрудничеств
Май-октябрь 2024
Моя роль
Разработка маркетинговой стратегии, постановка процессов, обучение штатного маркетолога
Запуск салона красоты с нуля — как мы выстроили систему клиентов за 6 месяцев
Проблемы клиента
Начинающий предприниматель, салон красоты премиум-сегмента (женский и мужской уход)
У предпринимателя было:
✔ Финансы на открытие.
✔ Команда мастеров с опытом.
✔ Понимание целевой аудитории (женщины 25–45 лет, мужчины 30+).
Не было:
❌ Четкого плана продвижения.
❌ Понимания, как привлекать клиентов без огромного бюджета.
❌ Системы оценки эффективности маркетинга.
У предпринимателя было:
✔ Финансы на открытие.
✔ Команда мастеров с опытом.
✔ Понимание целевой аудитории (женщины 25–45 лет, мужчины 30+).
Не было:
❌ Четкого плана продвижения.
❌ Понимания, как привлекать клиентов без огромного бюджета.
❌ Системы оценки эффективности маркетинга.
Моя задача
С нуля выстроить поток клиентов и создать устойчивую маркетинговую систему.
Стратегия и точки взаимодействия с клиентом
1 этап: Подготовка (1-й месяц)
Контакты: 3 стратегические сессии + ежедневная поддержка в чате.
Мои действия:
Результат:
➔ Готовый сайт и контент-план на 3 месяца вперед.
Мои действия:
- Анализ аудитории и позиционирование
- Определили УТП: «Персональный уход без навязывания».
- Сегментировали клиентов (например, «деловые женщины, которым важно качество»).
- Разработка сайта
- Структура: Услуги с ценами, блок с мастерами, онлайн-запись, отзывы.
- SEO-оптимизация: подобрали 20+ запросов (например, «салон красоты [город] премиум»).
- План контента для соцсетей
- Instagram + Telegram:
- 50% полезный контент (уход, тренды).
- 30% продающий (акции, истории клиентов).
- 20% закулисье (чтобы вызывать доверие).
Результат:
➔ Готовый сайт и контент-план на 3 месяца вперед.
2 этап: Запуск трафика (2–3 месяцы)
Контакты: Разбор эффективности раз в неделю.
Мои действия:
Результат:
➔ 120 записей за первый месяц.
➔ 40% клиентов пришли по рекомендациям блогеров.
Мои действия:
- Настройка таргетированной рекламы
- ВКонтакте: аудитория по интересам (премиум-косметика, SPA).
- Яндекс.Директ: запросы «маникюр [город]», «уход за кожей лица».
- Работа с блогерами
- Выбрали 5 микроинфлюенсеров (3–10K подписчиков) с женской аудиторией.
- Договорились на бартер (услуги салона в обмен на обзор).
- Запуск акции «Первое посещение со скидкой 30%»
- Продвигали через таргет и блогеров.
Результат:
➔ 120 записей за первый месяц.
➔ 40% клиентов пришли по рекомендациям блогеров.
3 этап: Удержание клиентов (4–6 месяцы)
Контакты: Контроль штатного маркетолога раз в 2 недели.
Мои действия:
Результат:
➔ 45% клиентов вернулись повторно.
Мои действия:
- Внедрение CRM
- Записывали предпочтения клиентов (например, «любит аромамасла»).
- Настроили SMS-напоминания о записи.
- Программа лояльности
- «Приведи подругу — получи скидку 20%».
- Накопительные бонусы (5% от суммы визита).
- Оценка KPI маркетолога
- Контролировали:
- Стоимость привлечения клиента (не выше 1 500 руб.).
- Конверсия сайта в запись (минимум 5%).
Результат:
➔ 45% клиентов вернулись повторно.
- ➔ Средний чек вырос на 25% за счет допродаж.
Результаты
Полная заполняемость салона
База лояльных клиентов
Рентабельность маркетинга — 1:4
Почему это сработало?
✔ Системный подход — не просто реклама, а полный цикл от привлечения до удержания.
✔ Экономия бюджета — акцент на микроинфлюенсерах вместо дорогих звезд.
✔ Контроль на каждом этапе — быстро убирали неэффективные каналы.
✔ Экономия бюджета — акцент на микроинфлюенсерах вместо дорогих звезд.
✔ Контроль на каждом этапе — быстро убирали неэффективные каналы.
Хотите детальный разбор вашего проекта?
Готов предложить стратегию под ваш бюджет и KPI.
Нажимая «Обсудить» вы соглашаетесь
с политикой конфиденциальности.
с политикой конфиденциальности.
