Брошенные корзины — одна из самых болезненных и недооценённых проблем в e-commerce.
Пользователь уже прошёл большую часть пути. Он нашёл товар, выбрал его и добавил в корзину. По всем признакам покупка должна состояться. Но на последнем этапе что-то идёт не так.
Пользователь уже прошёл большую часть пути. Он нашёл товар, выбрал его и добавил в корзину. По всем признакам покупка должна состояться. Но на последнем этапе что-то идёт не так.
Это не просто статистика, а реальные деньги, которые бизнес теряет каждый день. И во многих случаях причина не в том, что покупатель передумал. Чаще всего проблема в барьерах, которые создаёт сам сайт.
1. Сложный и длинный процесс оформления заказа
Обязательная регистрация перед покупкой, несколько этапов оформления и перегруженные формы с лишними полями создают напряжение. Чем сложнее процесс, тем выше вероятность, что пользователь просто закроет вкладку. По данным Baymard Institute, 26% покупателей уходят из-за требования создать аккаунт, а ещё 21% из-за слишком долгого или запутанного оформления заказа.
Оформление заказа должно быть простым и быстрым. В идеале это один экран, минимум обязательных полей и возможность оформить покупку без регистрации. Каждый дополнительный шаг снижает шанс на завершение заказа.
Оформление заказа должно быть простым и быстрым. В идеале это один экран, минимум обязательных полей и возможность оформить покупку без регистрации. Каждый дополнительный шаг снижает шанс на завершение заказа.
2. Неожиданные расходы на финальном шаге
Одна из самых частых причин брошенных корзин связана с дополнительными расходами, которые пользователь видит только в конце. По данным Baymard Institute, это главная причина отказа от покупки. Её называют 48% покупателей, столкнувшихся с неожиданной стоимостью доставки, налогами или скрытыми комиссиями.
Когда итоговая сумма оказывается выше ожидаемой, это вызывает раздражение и снижает доверие. Многие в такой момент просто уходят.
Гораздо лучше показывать полную стоимость заранее. Если человек понимает итоговую цену ещё на странице товара, вероятность завершения покупки становится выше.
Когда итоговая сумма оказывается выше ожидаемой, это вызывает раздражение и снижает доверие. Многие в такой момент просто уходят.
Гораздо лучше показывать полную стоимость заранее. Если человек понимает итоговую цену ещё на странице товара, вероятность завершения покупки становится выше.
3. Недоверие на странице оплаты
Страница оплаты — самый чувствительный этап покупки. Именно здесь пользователь вводит данные карты или выбирает способ оплаты. Любая деталь, которая вызывает сомнение, может остановить сделку. 18% покупателей не заканчивают заказ, потому что не доверяют сайту свои данные карты, а ещё 22% уходят, если на сайте нет привычного им способа оплаты.
Если на странице нет знакомых способов оплаты, отсутствуют элементы безопасности или сам интерфейс выглядит непонятно, уровень доверия резко снижается.
Важно, чтобы человек видел привычные способы оплаты, понятную структуру страницы и подтверждение безопасности. Такие детали напрямую влияют на решение завершить покупку.
Если на странице нет знакомых способов оплаты, отсутствуют элементы безопасности или сам интерфейс выглядит непонятно, уровень доверия резко снижается.
Важно, чтобы человек видел привычные способы оплаты, понятную структуру страницы и подтверждение безопасности. Такие детали напрямую влияют на решение завершить покупку.
4. Отвлечение и откладывание
Не все пользователи уходят из корзины из-за проблем на сайте. Иногда человек просто отвлекается, решает сравнить цены или откладывает покупку на потом.
Проблема в том, что без дополнительного напоминания человек часто так и не возвращается к покупке.
В таких случаях хорошо работают письма и push-уведомления с напоминанием о брошенной корзине. Базовая email-цепочка обычно возвращает 3-5% отписавшихся покупателей, но при персонализированном подходе с товарными рекомендациями и небольшим бонусом результат заметно выше.
Проблема в том, что без дополнительного напоминания человек часто так и не возвращается к покупке.
В таких случаях хорошо работают письма и push-уведомления с напоминанием о брошенной корзине. Базовая email-цепочка обычно возвращает 3-5% отписавшихся покупателей, но при персонализированном подходе с товарными рекомендациями и небольшим бонусом результат заметно выше.
Брошенная корзина не всегда означает потерю интереса к товару. Чаще всего это сигнал о том, что на последнем этапе есть препятствия. Baymard оценивает, что крупные сайты могут увеличить конверсию до 35,26% только за счёт улучшения оформления заказа, без единого рубля дополнительных вложений в рекламу.
